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旅游与旅行的差异及国际旅游品牌的内涵

文 / 智晨岩

“旅行”和“旅游”真有那么大的不同吗?

前一阵子看到一篇要旅行,不要旅游的文章在朋友圈疯转,文字优美,摄人心魄,一激动我也转发了。过了一阵子,我再回头仔细品味看这篇文章,却有种说不出的上当的感觉。

乍一看,旅行这个词更多强调的是在路上行进的感觉,随意性、苦行感带来的“穷游文艺情怀”满足了人对自由的释放。旅游呢,因为多了一个“游”字,更加偏重于游览,享受,舒适,按计划安排的味道。两者共同之处都是-在别处,不同之处似乎旅行给人一种不怎么花钱可以随遇而安的炫耀感,旅游则给人一种好像花钱买了不自由的平庸感。然而,细细推敲,文字可能真的欺骗了你的眼睛。

穿透文字表象的迷雾,实际上旅游只是旅行的一个组成部分而已。旅行的概念外延范围更广。简单说,你只要走出家门离开居住地,就已经开始一段旅行了。不论你出门的目的是去游览景点、出差商务、探亲访友,只要你在外出行进中,就是旅行。而旅游则是以单纯以游玩为目的增长见识、享受愉悦的一种旅行活动。现在有人有意无意的把旅行和旅游对立起来,描述成是两种不同的出行方式,误导大众,这是概念不清。

离开自己居住地旅游,人们渴求最大限度的获取旅游目的地的各种知识和感受。旅游形式的不同绝不是什么旅行和旅游的不同,而是跟出行方式有关,比如自由行,跟团游,根据你自己的条件各取所需。不论哪种形式都有利弊,获得旅游体验的好坏只跟你阿莫西林诱发癫痫自己的内心有关,内容应大于形式才是王道。

拿自由行来说,利在于行动自由,弊在于可能由于计划不周,语言不通,浪费时间。去而未游,游不尽兴,疲惫不堪,预算超支的也大有人在。有人说这才好啊,多随意啊,要的就是随意。童鞋,我只能说你钱多没处花了。当你花了一大笔钱出去,最后因旅游计划不周,语言不通错过了一些代表性景点,甚至在酒店睡了几天大觉,如果你真的愿意,我只能撇嘴苦笑:(

跟团游似乎让人感觉很不自由,但成功的团队游会让你旅游效率提高,不会错过经典,遇到一个服务温暖、讲解优秀让你满载知识而归的好导游,认识许多萍水相逢回来后发现自己社交圈子扩大许多的好团友,让你体会到一路上互相帮助欢声笑语的好心情。

自由行也好,团队游也罢,形式真的不重要,重要的是你跟谁去?你的心境如何?穷游不一定就高雅,富游不一定就平庸,旅游的主角永远是你自己,和你看风景的心情。

谈到这,就不难理解为啥所有的Travel Agency都翻译成“旅行社”,而不叫“旅游社”。旅行社长期存在的一个误区就是只管人们旅游,不管旅行。从世界上第一家叫托马斯库克的旅行社诞生算起。旅行社的功能一直是既涵盖旅行的各个方面,提供专业服务解决人们外出旅行时遇到的各种问题。这个翻译是准确的,旅游只是旅行社众多业务里针对度假需求提供的解决方案,这只是一块业务,而非全部。

到今天,互联网旅游让世界进入扁平一目了然的时代,自己定制,自己查攻略,这些行为也是旅游,各种信息眼花缭乱,有旅行经验的自然可以分别,普通大众去购买旅行社提供的多种产品,也是一种专业。

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熟悉了解国际旅游品牌及其内涵是旅行的重要内容之一

近几年来中国公民旅游热情高涨,上到土豪环球游,下到屌丝攻略穷游,从出游数量上讲,中国已经毫无悬念进入到世界旅游大国的行列。但从旅游品质的角度观察,中国公民的旅游意识和旅游习惯客观上还处于相对初级的发展阶段水平。金钱只能帮助游客购买到旅游产品,却不一定能买到旅游高层次的心理体验,就好比经济发展,不等于社会进步一样,旅游良好的体验更多跟旅游意识相关,是来自于一个人在旅行中对所接触的各种旅游要素因事先有一定了解而在实地产生的某种只可意会不可言传的愉悦心理感受。

国际旅游品牌如同市场上其他商品品牌一样,是非常重要的引导消费者产生购买欲望的催化剂。知名度高的品牌,即所谓名牌,产生的边际效应越大。那么多人冲进巴黎的百货公司眼睛盯牢LV这两个字母的包包,就是典型的案例。在名牌泛滥,许多人谈起各种皮包、化妆品、家用电器名牌如数家珍的今天,中国公民对旅游要素的国际品牌熟悉度明显滞后了许多,这和国人长期以来把旅行看作“出门热闹,不求甚解”的初级旅游消费意识有关,也侧面说明我国在国际旅游品牌大众化介绍和知识普及方面仍有许多工作要做。

鉴于中国旅游业起步较晚,公民旅游开展的更晚。即使世界知名历史悠久的旅游品牌进入中国后往往因其来自地域遥远的西方而不能被国人熟悉了解而迅速扁平化,名牌效应没法得到充分体现。生活中会遇到有朋友无法理解一家五星级的费尔蒙(Fairmont)酒店为啥价格比一家同样挂牌五星级的本土酒店贵那么多?瞬间咬牙切齿的说这是在杀猪(南方方言,意思相当于宰患上癫痫病会不会影响到患者的智力?客),进而愤愤不平。这完全不能怪这位朋友,他不知道也从来没有人告诉过他,1907年美国旧金山,随着地标性建筑——Fairmont San Francisco的开张,费尔蒙品牌也由此诞生。随着高雅酒店和度假村的数量逐渐增多,宾客们开始将费尔蒙这个名字与无以伦比的建筑、实地体验和激动人心、令人印象深刻的服务联系在一起。许多费尔蒙旗下的标志性建筑都曾是当地城市发展不可或缺的一部分,对历史产生过巨大影响,甚至见证了社会结构的变迁。换句话说,他若了解Fairmont这个酒店品牌的内涵以及发现在中国的同品牌酒店价格比欧美还便宜,恐怕就会跟那些出国买LV包的消费者一样,对价格不一定介意甚至还有占了便宜的快感。

中国境内的酒店评星标准是国家旅游局主要按照酒店硬件标准划分的级别,测评中并不考虑酒店的品牌效应。在中国,酒店无外乎分为本土品牌管理和国际品牌管理两大类。过去二十年,国际品牌酒店管理集团如过江之鲸进入中国,适当了解下每个品牌后面的背景是非常必要的。一般来说,国际品牌因选建酒店硬件及风格严谨,软件服务标准化程度高,相对价格也会比本土品牌酒店高。对于住宿要求比较高不差钱的国人来说,尽可能多记住甚至能了解一些知名国际酒店管理集团以及其旗下各个级别品牌的中英文名字是很有帮助的。

这里举两个例子:

比如喜达屋(Starwood)酒店管理集团下面的品牌从高到低包括瑞吉(St. Regis)、豪华精选(The Luxury Collection)、威斯汀(Westin)、喜来登(Sheraton)、福朋喜来登(Four Points)、艾美(Le Merid治疗癫痫病常用的方法有哪些ien)、W酒店(W Hotels)、雅乐轩(Aloft),以及源宿(Element)等。

比如凯悦(Hyatt)酒店集团旗下酒店品牌包括:柏悦(Park Hyatt)、安达仕(Andaz)、君悦(Grand Hyatt)、凯悦(Hyatt Regency)、凯悦嘉轩(Hyatt Place)以及凯悦嘉寓(Hyatt House)

除了以上谈到的酒店品牌外,像航空公司,豪华邮轮,餐厅这些品牌的档次特点都需要被越来越多的国人关注和熟识,根据自身的条件,各取所需。

这几天国际高端邮轮品牌公主号(Princess)邮轮踏足中国市场已经在朋友圈热传,有些朋友疑问怎么比以前看到的邮轮产品贵了?这就说明当一个国际旅游品牌来到中国,人们对它的了解需要一个过程。都是邮轮,都走日韩线,为什么公主就贵了些。怀着这个问题,去了解下世界邮轮等级的划分,答案自然不言而喻。坊间有个很贴切的比喻,公主号是世界邮轮中的宝马和奔驰品牌,了解熟悉之后,价格的感受自然归于正常,甚至有人开始觉得也不太贵了。我想,未来等更奢华的相当于保时捷和宾利级别的邮轮来到中国,对于已经慢慢有一定品牌知识的中国旅游消费者来说,一定会心泰安澜,了然于胸了。

希望大家热爱旅行,了解旅行,享受旅行,与旅行同在。

【作者简介】
智晨岩,毕业于山西财经大学,现任浙江省中国旅行社航空入境中心副总经理兼英语部经理。90年代旅游业老兵,致力于观察、研究中国入境游市场、国内旅游目的地境外营销领域。微博:

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