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传统旅行社的未来 必须打破传统思维、方法和工具

2013年对传统旅行社可谓多事之秋。

《旅游法》的实施导致部分线路价格上涨,游客锐减,旅行社风险骤增;廉政风暴导致三公消费锐减,靠政府团吃饭的旅行社面临关门;OTA的飞速发展及掀起的价格战狂潮更是让传统旅行社的业务雪上加霜;万达等其他行业巨头的强势进入,也让传统旅行社倍感威胁。

如此这般,让不少传统旅行社业者陷入悲观情绪,不少人认为传统旅行社将面临生死劫。

面对这个问题,春秋旅游集团肖潜辉先生在2013年年初的《2013旅行社十大关键词》里给了答案。他认为旅行社行业面临洗牌,部分旅行社将被市场淘汰。笔者非常赞同肖先生的观点。但笔者认为,在这场洗牌中,不是OTA淘汰传统旅行社,而是现代旅行社淘汰落后的旅行社。但优秀的传统旅行社仍有生存发展的空间。

在互联网时代里,越来越多的传统旅行社在尝试线上线下的融合,港中旅的《芒果网》、中青旅的《遨游网》就是典型的例证。我们也看到,携程等OTA巨头也纷纷投入资源,参与旅游资源的开发,涉足到了大量的线下业务。因此,个人认为未来OTA这一名词或许将不复存在,因为你很难讲得清楚,谁是传统旅行社,谁是OTA,大都是你中有我,我中有你。

旅行社行业究其根本是服务业,能否提供游客满意体验的线下产品体验才是生存的王道。在这点上,传统旅行社并不吃亏。为数众多的优秀旅游人才,多年积累的大量丰富旅游资源,这些都是非常有利的条件。如果能充分利用,并结合儿童患有癫痫病该怎么治疗OTA的线上运营的经验,线上打造通路,线下改善体验,传统旅行社仍可大有所为。

展望未来,笔者认为旅游市场正在面临6个领域的重大变化。

        1. 新市场

散客化趋势越来越明显。以移动通信和互联网为代表的现代科技正在革命性地改变旅游消费模式和产业组织模式,散客成为主流的旅游方式。2012年,由旅行社组织和接待的游客比重只有3%多一些,换句话说,就是近97%的游客选择了自由行或者自助旅游,而非团队的方式出游。

旅游消费指向更加多元化、个性化。旅游已经早已脱离了以前的神秘性,作为日常生活的组成部分已经进入了寻常百姓家。既然是常态化的生活方式,游客在目的地除了看风景以外,越来越多的游客还希望,事实上也是必须要融入当地百姓的生活中。也就是说,几乎所有当代民众的生活空间游客都会进入,不仅仅是观光,他们还会在这些空间中购物、娱乐和参加各种活动,体验生活在路上的别样精彩。

年轻人正在改变旅游的世界。参与旅游的年轻人越来越多,无论是团队游客还是自助旅游的散客,45岁以下的年轻人都已经占到80%以上的市场份额。随着越来越多的80后、90后的年轻人成为旅游消费的主力军,正在改变旅游需求的市场格局和消费模式。

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2. 新产品

2013年,旅游市场最为显著的3个趋势是散客化和出境游激增、需求多元化。

据统计,黄金周期间,70%的游客选择自由行。出境游2013年将突破1亿大关。游客的需求也越来越多元化。

面对市场的激烈变化,新的产品需求也随之产生,并不断细分。

散客市场的到来催生出新的产品需求,机票+酒店+经典票+特色餐饮的打包产品应运而生。

高端定制旅游潜力巨大。2013年3 月,携程旗下高端旅游品牌“鸿鹄逸游”推出的10 个“2014环游世界80天”名额开卖,该产品定价118万元,创下当时旅游市场最高价。而令人咂舌的是,10个名额在15秒内全部售完。

开发特色的产品成为当下旅行社存在发展的重点。部分旅行社已经尝试与旅游目的地单位合作参股,共同开发具有独特优势的特色产品。东非动物迁徙游、南极游、相亲游、亲子游、宗教游……各类主题旅游不断衍生。

3. 新平台

2013年10月,携程高调宣布开放分销平台给传统旅行社。途牛更是提供全免费的开放平台。

OTA为了做大自己的蛋糕,送出了免费的午餐。OTA的相互竞争,其实给了传统旅行社很好的机会。如果借此青少年患上癫痫如何护理机会入市,抢占了市场先机,想必也能获得线上旅游的免费的船票。

当然,世界上没有免费的午餐。天猫开店从早期的免费走到今天的高额服务费就是良证。但先入为主的往往是利益的获得者。

4. 新营销

在传统媒体日渐衰微的今天,社会化营销威力日显。2012年,微博风靡一时。2013,微信营销纵横天下。

不少旅行社也开始了微信营销之旅。据悉,前段三亚某旅行社的门店人员利用个人微信里的“摇一摇”功能,一个月就卖出了800多单旅游产品。

目前,国内很多旅行社都开通了微信服务号,在微信服务好里面,可以直接完成订单采购和客户服务、活动推广等诸多功能。

整合营销构筑未来。在日渐碎片化的世界里,单一的营销已经很难达到预期效果。微信、微博、邮件、短信、QQ群等都营销手段的综合使用成为了旅行社营销的有效手段。

5. 新工具

据统计,全球智能手机用户数量达到10.38亿,中国手机网民规模达4.64亿。

越来越多的中国人通过智能手机通过手机完成旅游信息收集甚至完成旅游订单。2013年,OTA纷纷发力移动互联网,向MTA转型,携程更是提出了“拇指+水泥”的战略。2013年8月,携程旅行应大连市看癫痫病的专科医院在哪里用下载已经超过5千万次。携程透露,移动客户端酒店交易比例单日超过40%,并且超过online预订交易量。

得移动者得天下,未来谁能占据大量游客手机端客户,谁就能掌握未来的市场。

“工欲善其事,必先利其器”,手机app、微信、二维码,这些全新的工具如果能够合理利用,将会有效帮助传统旅行社转型升级。

6. 新思路

渠道下沉。部分旅行社的除了传统的门店销售外,已经将渠道下沉到了超市、高速公路的服务区。

旅游金融。旅行社在现金流方面有着得天独厚的优势,很多大型旅行社的理财收入已经超过了旅游业务的收入。携程近日高调上线一款名为“携程宝”的产品,该产品以预存现金返还礼品卡的方式促使客户消费。

世界在迅速变化,传统旅行社的转型升级绝非坦途一片,中青旅运营8年的遨游网未获盈利可见一斑。但须知,互联网不是OTA的专利。谁把握了明天的趋势,谁就获得了今天优势,此事无关你是传统旅行社还是OTA。

若练神功,必先自宫。打破传统的思维、传统的方法和工具,是传统旅行社首先要做的。

作者:宋杰,MBA,金棕榈企业机构市场总监,从事旅游第三方服务。研究方向:目的地营销、移动营销、智慧旅游。爱旅游,爱上旅游圈!

作者在旅游圈的专栏:

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